1. Configuration

Dans votre compte Nexi Payengine, allez à "Rapports électroniques" :

  • Sur le niveau du compte (PSPID) :
    • Sélectionnez "Opérations" et choisissez "Rapports électroniques" dans le sous-menu.
      OU
    • Sélectionnez "Opérations" et choisissez "Gestion transactions", "Historique financier" ou "Gestion fichiers" dans le sous-menu, puis sélectionnez "Format fichier".
  • Sur le niveau de l'utilisateur (USERID) :
    1. Sélectionnez "Avancé" et choisissez "Utilisateurs" dans le sous-menu.
    2. Cliquez sur "Editer" pour l'utilisateur spécifique.
    3. Sélectionnez "Reporting électronique pour cet utilisateur" en bas de la page.

Vous pouvez choisir votre structure de fichiers préférée et le format de fichier pour les rapports.

Vous pouvez définir la structure du fichier et le format pour chaque utilisateur. Lorsque vous configurez les paramètres de "Rapports électroniques" d'un utilisateur, cette configuration sera appliquée à tous les rapports établis par cet utilisateur .

Des champs spécifiques seront retournés dans votre rapport, en fonction de la structure du fichier.

Vous pouvez choisir l'une des structures de fichiers suivants :

  • Standard
  • Étendue (Extended)
  • File management (Gestion des fichiers)
  • Dynamic (Dynamique)

Vous pouvez également choisir entre les formats de retour suivants :

  • XML
  • Fixed length (Longueur fixe)
  • Delimited ";" (Délimité)

2. Etapes

Pour rapatrier des fichiers de résultat formatés il faut :
  1. Définir la structure et le format des fichiers sur la page 'Rapports électroniques'.
  2. Utiliser les options 'Historique financier', 'Gestion transactions' et 'Gestion fichiers' pour sélectionner les informations désirées.
  3. Cliquer sur le bouton "Download".
De nombreux critères vous permettent de personnaliser les fichiers rapatriés:
  • La structure détermine quelles données (et leur position) seront reprises dans le fichier.
  • Le format du fichier qui sera créé.
  • L'option "Trier selon" permet de regrouper les transactions selon certaines valeurs.
  • Les Options additionnelles vous aident à adapter la visualisation des lignes de paiement.

3. Structure

Les données peuvent être extraites suivant différentes structures:

  • Standard
  • Étendue
  • Dynamique
  • Gestion des fichiers

Chacune fournit, pour chaque transaction sélectionnée, des champs (et positions) différents.
Ces champs sont référencés dans un dictionnaire de données reprenant le Tag XML, la taille et la description.

3.1 Champs communs

Balises XML Description
ID Référence de paiement
REF Référence du marchand
ORDER Date commande
STATUS Statut
LIB Description du statut
ACCEPT Code d'autorisation reçu de l'acquéreur

3.2 Standard

Historique financier, Gestion transactions :

Balises XML Description
Voir champs communs ...
PAYDATE Date paiement
CIE Société
NAME Nom de facturation
COUNTRY Pays de facturation de l'acheteur (en option)
TOTAL Montant
CUR Devise
SHIP Frais de port (en option)
TAX Taxes (en option)
METHOD Méthodes de paiement
BRAND Type de carte
CARD Numéro de la carte
STRUCT Communication structurée (en option) (par exemple pour les paiements par 'Net Banking' )

Historique financier (Téléchargement du sommaire) :

Balises XML Description
CLIENTID ClientID
METHOD Méthodes de paiement
BRAND Type de carte
OWNER Titulaire de la carte
CARD Numéro de la carte
PAYDATE Date paiement
STATUS Statut
LIB Description du statut
TOTAL Montant
CUR Devise
NBPAY Nombre de transactions
BATCHREF Référence de Batch

Gestion fichiers (page de sélection) :

Balises XML Description
MERCHREF Référence du marchand
DATE Date fichier
STATUS Statut
OPERATION Opération du fichier
NBPAY Nombre de transactions
TRANSACTION Code transaction

3.3 Étendue

Pour les options Gestion fichiers (page de sélection) et Historique financier (résumé), veuillez vous référer à la structure Standard.

Historique financier, Gestion transactions :

Balises XML Description
Voir champs communs ...
NCID Code transaction (NCID)
NCSTER Etat de la transaction
PAYDATE Date paiement
CIE Société
FACNAME1 Nom de facturation, ligne 1
FACNAME2 Nom de facturation, ligne 2 (en option)
FACSTREET1 Adresse de facturation, ligne 1 (en option)
FACSTREET2 Adresse de facturation, ligne 2 (en option)
FACZIP Code postal de facturation (en option)
FACTOWN Ville de facturation (en option)
COUNTRY Pays de facturation de l'acheteur (en option)
DELNAME1 Nom d'expédition, ligne 1 (en option)
DELNAME2 Nom d'expédition, ligne 2 (en option)
DELSTREET1 Adresse de livraison, ligne 1 (en option)
DELSTREET2 Adresse de livraison, ligne 2 (en option)
DELZIP Code postal de la livraison (en option)
DELTOWN Ville de livraison (en option)
DELCOUNTRY Pays de livraison (en option)
TOTAL Montant
CUR Devise
SHIP Frais de port (en option)
TAX Taxes (en option)
METHOD Méthodes de paiement
BRAND Type de carte
CARD Numéro de la carte
UID UID
STRUCT Communication structurée (pour les paiements par 'Net Banking' )
FILEID Fichier de transactions téléchargé
ACTION Dernière action (Historique financier)
TICKET Ticket Virtuel (Historique financier)
PSPID PSPID (pour les utilisateurs du groupe Merchant)
DESC Description

3.4 Dynamique (nouveau format étendu)

Cette structure possède des champs facultatifs et un niveau détail est disponible pour Achat, Merchant Assistant ou Voyage.

Balises XML Description
Voir champs commun ...
NCID Code transaction (NCID)
NCSTER Etat de la transaction
PAYDATE Date paiement
CIE Société
FACNAME1 Nom de facturation, ligne 1
COUNTRY Pays de facturation de l'acheteur (en option)
TOTAL Montant
CUR Devise
METHOD Méthodes de paiement
BRAND Type de carte
CARD Numéro de la carte
EXPDATE Date exp
UID UID
STRUCT Communication structurée (pour les paiements par 'Net Banking' )
FILEID Fichier de transactions téléchargé
ACTION Dernière action (Historique financier)
TICKET Ticket Virtuel (Historique financier)
DESC Description
SHIP Frais de port (en option)
TAX Taxes (en option)
USERID Utilisateur
PSPID PSPID (pour les utilisateurs du groupe Merchant)
REFID Entité
REFKIND Type d'entité
ECI Indicateur de Commerce Electronique (Origine de la transaction (ECI)).
CCCTY Pays d'émission de la carte
IPCTY Pays de l'adresse IP
CVCCHECK Contrôle du 'code de vérification de la carte'
AAVCHECK Vérification Automatique d'Adresse
VC Type de carte virtuelle
BATCHREF Référence de Batch

Pour la structure "Dynamic", il est possible d'ajouter des zones en fin de structure.

Liste des chams disponibles sur la page "Rapports électroniques":

XML Tags Description Note
FACNAME2 Nom de facturation, ligne 2 Available with "View transactions"
FACSTREET1 Adresse de facturation, ligne 1 Available with "View transactions"
FACSTREET2 Adresse de facturation, ligne 2 Available with "View transactions"
FACZIP Code postal de facturation Available with "View transactions"
FACTOWN Ville de facturation Available with "View transactions"
DELNAME1 Nom d'expédition, ligne 1 Available with "View transactions"
DELNAME2 Nom d'expédition, ligne 2 Available with "View transactions"
DELSTREET1 Adresse de livraison, ligne 1 Available with "View transactions"
DELSTREET2 Adresse de livraison, ligne 2 Available with "View transactions"
DELZIP Code postal de la livraison Available with "View transactions"
DELTOWN Ville de livraison Available with "View transactions"
DELCOUNTRY Pays de livraison Available with "View transactions"
REF1 Référence client (Réf.1) Available with "View transactions"
REF2 Référence client (Réf.2) Available with "View transactions"
REF3 Référence client (Réf.3) Available with "View transactions"
REF4 Référence client (Réf.4) Available with "View transactions"
OWNER Titulaire de la carte Available with "Financial history" and "View transactions"
EMAIL Adresse e-mail Available with "View transactions"
ALIAS Alias Available with "Financial history" and "View transactions"
ORDERDATETIME Paiement jj/mm/aaa hh:mm:ss
SCORING Scoring Only for the 'Fraud detection module' with 'Scoring', otherwise not present. Available with "Financial history".
SCO_CATEGORY Catégorie de scoring Only for the 'Fraud detection module' with 'Scoring', otherwise not present. Available with "Financial history".
FDMA_SCORING_CATEGORY FDMA Scoring category
EXPERT_SCORING_CATEGORY Fraud Expert Scoring Category
IPADDR Request's IP address
REC_IPADDR Received IP address
OPEDESC Reason for the operation
BINCARD Card BIN number
CARDUNIQUEID Card unique identifier
ORDERDATETIME Payment dd/mm/yyy hh:mm:ss
PAYDATETIME Payment dd/mm/yyy hh:mm:ss
CREDITDEBIT Show credit/debit split information
DEVICE Device Available with : "View transactions"
TO_MOBILEMODE Mobile mode Available with : "Financial history","View transactions"
XF_BIC BIC/Sort code
XF_MANDATEID Mandate ID
XF_SIGNDATE Sign date (yyyymmdd)
XF_SEQUENCETYPE Sequence type
EXPERT_DEVICEID Device ID
DFP_DEVICEID Affiche l’empreinte numérique de l'appareil (ordinateur, mobile, etc.) utilisé pour la transaction disponible uniquement pour le marchand disposant de l’option Empreinte numérique d’appareil avec InAuth.
DFP_RISK_LEVEL_CATEGORY Le niveau de risque associé à l’empreinte digitale de l’appareil. Format :
1=risque faible
2=risque moyen, suspicieux
3=risque élevé
disponible uniquement pour le marchand disposant de l’option Empreinte numérique d’appareil avec InAuth.
AS_FRAUD_TYPE Les transactions classifiées comme « litiges » par un marchand ou un acquéreur. Fraude effective (FRA), Suspicion de fraude (SOF) ou Litiges commerciaux (COM) sont également inclus dans la liste

Le paramètre "WithDetail" peut être sélectionné à la page "Rapports électroniques".

3.4.1 Détails de voyage

Balises XML Description
ID Référence de paiement (Détails)
TINUM Numéro de ticket
TIDATE Date du ticket
CONJTI Ticket combiné
PASNAME Nom du passager
ORCITY Aéroport de départ (Cod.)
DESTCITY Aéroport d'arrivée (Cod.)
ORCITYL Aéroport de départ
DESTCITYL Aéroport d'arrivée
CARRIER Code expéditeur
BOOKIND Indicateur de réservation
FLNUM Numéro de vol
FLDATE Date de vol
CLASS Classe de ligne aérienne
STOPOV Escale
VATAPPL Applicabilité de la TVA
TYPCH Type de tarif
AIRTAX Taxes d'aéroport
EYCD Code de zone de destination
IRST Code de zone de destination (Typ.)
CHDETL Détail des coûts

3.5 Gestion des fichiers

Pour les options Gestion fichiers (page de sélection) et Historique financier (résumé), veuillez vous référer à la structure Standard.

Historique financier, Gestion transactions :

Balises XML Description
TOTAL Montant
CUR Devise
BRAND Type de carte
CARD Numéro de la carte
EXPDATE Date exp
REF La référence de votre fichier
NCID Code transaction (NCID)
ID Référence de paiement
STATUS Statut du fichier
LIB Description du statut
ACCEPT Code d'autorisation reçu de l'acquéreur
PAYDATE Date paiement
ACTION Dernière action (Historique financier)
TICKET Ticket Virtuel (Historique financier)
PSPID PSPID (pour les utilisateurs du groupe Merchant)
DESC Description

3.6 Format

Chaque enregistrement correspond à une transaction. Les formats de sortie sont:

  • XML: Chaque champ décrivant la transaction est repris dans une propriété de la balise <PAYMENT>
  • Fixed-Length: Chaque champ a une longueur fixe, telle que décrite dans les tableaux ci-dessus
  • Delimited (avec un séparateur): Chaque champ d'un paiement est délimité avec le séparateur spécifié. (T pour un format "tab-delimited"). Si une zone contient le séparateur, il sera remplacé par un espace afin d'éviter des erreurs de correspondance.

3.7 Trier selon

Les paiements peuvent être regroupés selon la valeur de différents champs. Trois champs peuvent être sélectionnés pour créer des groupes et sous-groupes sur 3 niveaux.

3.8 Nom et format du fichier téléchargé

Vous pouvez définir le nom et l'extension du fichier téléchargé. Vous ne pouvez cependant pas utiliser dans le nom de fichier les caractères spéciaux [/ . \ : * ? | < > "]

Vous pouvez inclure des paramètres dynamiques dans le nom de fichier :

  • [DATE] pour la date précédente du fichier de traitement
  • [FILEDATE] pour la date du fichier de traitement
  • [TIME] pour l'heure du fichier de traitement

Exemple : Fichier[DATE]_[TIME] sera converti en Fichier20111025_16134.

Dans le champ d'extension, vous pouvez utiliser toute extension de fichier en 3 caractères. Si vous spécifiez '*', l'extension est définie automatiquement en fonction du format du fichier :

  • '.xml' pour un fichier XML
  • '.csv' pour un fichier de valeurs séparées par des points-virgules
  • '.txt' pour un fichier de valeurs de longueur fixe ou séparées par des tabulations

3.9 Options additionnelles

  • Headers : Vous pouvez ajouter un en-tête pour rendre vos données plus lisibles ou pas d'en-tête pour ne garder que les données pertinentes.
  • Séparateur Décimal : Vous pouvez choisir le séparateur décimal à utiliser dans le fichier importé [, ou .].
  • With column header : Avec cette option vous pouvez ajouter le nom (nom de Balise XML) de chaque champ sur la ligne précédent le premier payement (Uniquement pour les formats FIX et DEL).
  • With Details : Pour les marchands avec détails de Voyage, Merchant Assistant ou Achat (pour le format DYN uniquement).

4. Dictionnaire de données

Les champs sont triés par ordre croissant des balises XML; pour l'ordre d'apparition dans les structures; veuillez vous référer aux Structures.

Balises XML Description Taille Format Exemple
AAVCHECK Vérification Automatique d'Adresse (max 2) alphanumérique (NO, OK, KO) "NO"
ACCEPT Code d'autorisation reçu de l'acquéreur (max 12) alphanumérique "646602"
ACTION Dernière action (max 3) alphanumérique (RES, VEN, RFD, ...) "VEN"
AIRTAX Taxes d'aéroport (max 8) alphanumérique (Uniquement pour Détails "Travel") "5.00"
ALIAS Alias (max 50) alphanumérique "Client55521"
BATCHREF Référence de Batch (max 20) alphanumérique "932"
BOOKIND Indicateur de réservation (max 2) alphanumérique (Uniquement pour Détails "Travel") "CL"
BRAND Type de carte (max 25) alphanumérique (VISA, Eurocard, ...) "VISA"
CARD Numéro de la carte (max 20) alphanumérique 6 premiers et 2 derniers chiffres "411111-XXXXXXXX-11"
CARRIER Code expéditeur (max 4) alphanumérique (Uniquement pour Détails "Travel") "SN"
CCCTY Pays d'émission de la carte (max 2) alphanumérique (BE, FR, NL, UK, ...) "BE"
CHDETL Détail des coûts (max 50) alphanumérique (Uniquement pour Détails "Travel") "NO"
CIE Société (max 50) alphanumérique "ABSSYS Consulting S.A."
CLASS Classe de ligne aérienne (max 15) alphanumérique (Uniquement pour Détails "Travel") "B"
CLIENTID ClientID (max 41) alphanumérique "CLIENT 5554"
CONJTI Ticket combiné (max 3) alphanumérique (Uniquement pour Détails "Travel") "NO"
COUNTRY Pays de facturation de l'acheteur (max 35) alphanumérique (BE, FR, NL, UK, ...) "BE"
CUR Devise (max 3) alphanumérique "EUR"
CVCCHECK Contrôle du 'code de vérification de la carte' (max 2) alphanumérique (NO,OK,KO) "NO"
DATE Date fichier (max 10) alphanumérique(jj/mm/aaaa) "18/3/2004"
DELCOUNTRY Pays de livraison (max 35) alphanumérique (BE, FR, NL, UK, ...) "UK"
DELNAME1 Nom d'expédition, ligne 1 (max 35) alphanumérique "Mechelynck"
DELNAME2 Nom d'expédition, ligne 2 (max 35) alphanumérique "Harold"
DELSTREET1 Adresse de livraison, ligne 1 (max 35) alphanumérique "Bracken Place, 1"
DELSTREET2 Adresse de livraison, ligne 2 (max 35) alphanumérique "Box 25"
DELTOWN Ville de livraison (max 25) alphanumérique "Southampton"
DELZIP Code postal de la livraison (max 10) alphanumérique "SO16 3RB"
DESC Description (max 100) alphanumérique "FAC 2004 04 25783-95628 EU"
DESTCITY Aéroport d'arrivée (Cod.) (max 5) alphanumérique (Uniquement pour Détails "Travel") "BRU"
DESTCITYL Aéroport d'arrivée (max 20) alphanumérique (Uniquement pour Détails "Travel") "Brussels National A."
ECI Indicateur de Commerce Electronique (Origine de la transaction (ECI)). (max 2) alphanumérique "2"
EMAIL Adresse e-mail (max 20) alphanumérique "support@somewhere.com"
EXP Date exp (max 7) alphanumérique (MM/YYYY) "02/2006"
EXPDATE Date d'expiration (mm/aaaa) (max 5) alphanumérique "02/06"
EYCD Code de zone de destination (max 3) alphanumérique (Uniquement pour Détails "Travel") "DES"
FACNAME1 Nom de facturation, ligne 1 (max 35) alphanumérique "Mechelynck"
FACNAME2 Nom de facturation, ligne 2 (max 35) alphanumérique "Harold"
FACSTREET1 Adresse de facturation, ligne 1 (max 35) alphanumérique "Bracken Place, 1"
FACSTREET2 Adresse de facturation, ligne 2 (max 35) alphanumérique "Box 25"
FACTOWN Ville de facturation (max 25) alphanumérique "Southampton"
FACZIP Code postal de facturation (max 10) alphanumérique "SO16 3RB"
FILEID Fichier de transactions téléchargé (max 15) alphanumérique (Fichier / ligne) "83259/322"
FLDATE Date de vol (max 8) alphanumérique (Uniquement pour Détails "Travel") "25/08/04"
FLNUM Numéro de vol (max 4) alphanumérique (Uniquement pour Détails "Travel") "125"
ID Référence de paiement (Detail) (max 14) alphanumérique "90880/1/D"
ID Référence de paiement (max 12) numérique- (xxxx/xxx : Historique financier) "90880/1"
IPCTY Pays de l'adresse IP (max 2) alphanumérique "UK"
IRST Code de zone de destination (Typ.) (max 1) alphanumérique (Uniquement pour Détails "Travel") ""
ITEMNAME Nom d'article (max 50) alphanumérique (Uniquement pour Détails "CPC/MAS") "Pencil Black"
ITEMNO ID Article (max 15) alphanumérique (Uniquement pour Détails "CPC/MAS") "PBHB2C"
LIB Description du statut (max 35) alphanumérique "Payment Requested"
LIDDISCOUNTRATE Ristourne (max 15) numérique (Uniquement pour Détails "CPC/MAS") "10"
LIDGROSSAMT Prix (TVA incl.) (max 15) numérique (Uniquement pour Détails "CPC/MAS") "12.50"
LIDNETAMT Prix (TVA excl.) (max 15) numérique (Uniquement pour Détails "CPC/MAS") "10.01"
LIDREF1 Référence de l'item (1) (max 50) alphanumérique (Uniquement pour Détails "CPC/MAS":Catégorie, ...) "Common Furnitures"
LIDREF2 Référence de l'item (2) (max 50) alphanumérique (Uniquement pour Détails "CPC/MAS") "50 Pieces"
LIDTAXRATE Taux TVA (en %) (max 15) alphanumérique (Uniquement pour Détails "CPC/MAS") "19.6"
MERCHREF Référence du marchand (max 50) alphanumérique "TESTFILE4"
METHOD Méthodes de paiement (max 25) alphanumérique (CreditCard, BBL Home Bank, ...) "CreditCard"
Invoicing name Nom de facturation (max 35) alphanumérique "Mechelynck"
NBPAY Nombre de transactions (max 12) numérique "2"
NCID Code transaction(NCID) (max 10) alphanumérique "11933738"
NCSTER Etat de la transaction (max 14) alphanumérique (Etat/ErrorID) "3/31081001"
OPERATION Opération du fichier (max 3) alphanumérique (SAL, SAS, DEL, AUT, ...) "SAL"
ORCITY Aéroport de départ (Cod.) (max 5) alphanumérique (Uniquement pour Détails "Travel") "OSL"
ORCITYL Aéroport de départ (max 20) alphanumérique (Uniquement pour Détails "Travel") "Oslo Airport"
ORDER Date commande (max 10) (jj/mm/aaaa) "18/3/2004"
OWNER Titulaire de la carte (max 35) alphanumérique "Frederic"
PASNAME Nom du passager (max 50) alphanumérique (Uniquement pour Détails "Travel") "M/A H.Mechelinck"
PAYDATE Date paiement (max 10) (jj/mm/aaaa) "18/3/2004"
PSPID PSPID (max 20) alphanumérique "AbssysTest"
QUANTITY Quantité (max 8) alphanumérique (Uniquement pour Détails "CPC/MAS") "3"
REF Référence du marchand (max 15) alphanumérique "FAC2004-0425783"
REF La référence de votre fichier (max 10) numérique "3081"
REF1 Référence client (Réf.1) (max 20) alphanumérique "12/25"
REF2 Référence client (Réf.2) (max 35) alphanumérique "CR666548"
REF3 Référence client (Réf.3) (max 20) alphanumérique (CustNo, ...) "CN100254"
REF4 Référence client (Réf.4) (max 20) alphanumérique (Centre de coûts, ...) "CC125"
REFID Entité (max 35) alphanumérique "ABSSYSTST"
REFKIND Type d'entité (max 6) alphanumérique (MGID, PSPID, ...) "PSPID"
SCORING Scoring (max 4) numérique "25"
SCO_CATEGORY Catégorie de scoring (max 1) alphanumérique [R]ed, [O]range, [G]reen "G"
SHIP Frais de port (max 10) alphanumérique "0.00"
STATUS Statut du fichier (max 20) alphanumérique (processed, loaded, ...) "processed"
STATUS Statut (max 5) numérique "9"
STOPOV Escale (max 1) alphanumérique (Uniquement pour Détails "Travel") "NO"
STRUCT Communication structurée (max 12) alphanumérique "000000000101"
TAX Taxes (max 15) alphanumérique "0.00"
TICKET Ticket Virtuel (max 255) alphanumérique (50 caractères maximum en structure fixe, jusqu'à 255 en structure dynamique (XML & CSV)) "18/03/04 12:08 - VISA 4111XXXXXXXXXXXX Successful"
TIDATE Date du ticket (max 8) alphanumérique (Uniquement pour Détails "Travel") "16/03/04"
TINUM Numéro de ticket (max 16) alphanumérique (Uniquement pour Détails "Travel") "0822150542247"
TOTAL Montant (max 15) numérique "10.89"
TRANSACTION Code transaction (max 3) alphanumérique (ATR, MTR) "ATR"
TYPCH Type de tarif (max 2) alphanumérique (Uniquement pour Détails "Travel") "A"
UID UID (max 12) alphanumérique "16574444"
UNITNETPRICE Prix d'article (TVA excl.) (max 15) alphanumérique (Uniquement pour Détails "CPC/MAS") "10.01"
USERID Utilisateur (max 20) alphanumérique "FDB"
VATAPPL Applicabilité de la TVA (max 1) alphanumérique "Y"
VC Type de carte virtuelle (max 3) alphanumérique (NO, ICN, ECB, ...) "NO"

Questions fréquemment posées



Notre outil de réconciliation vous est fourni automatiquement à l’activation de votre compte si vous optez pour un compte Full Service.  Cette option permet de rapprocher en toute facilité les paiements reçus sur votre compte en banque et les commandes/transactions effectuées sur votre compte Nexi Payengine .






Dans le menu de votre compte Nexi Payengine, vous pouvez facilement rechercher vos transactions en cliquant sur « Opérations », puis sur « Afficher les transactions » ou « Historique financier », selon le type de résultat que vous recherchez.

Par défaut, vous pouvez envoyer des marchandises ou fournir un service lorsque la transaction a atteint le statut « 9 - Paiement demandé ». Même si le statut 5 est un statut positif, il s’agit d’une simple réserve d’argent temporaire sur la carte du client. Une transaction possédant le statut 5 doit être confirmée (manuellement ou automatiquement), pour passer au statut 9, qui est le dernier statut positif pour la plupart des méthodes de paiement.

Vous pouvez facilement rembourser un paiement en cliquant sur le bouton « Rembourser » dans l’aperçu des commandes d’une transaction (dans « Afficher les transactions »). Si votre compte le permet, vous pouvez également effectuer des remboursements avec une demande DirectLink ou l’option de téléchargement de fichier Batch (en cas de transactions multiples).

Sachez que l’option « Remboursement » doit être activée sur votre compte.

 

L’icône verte en forme de pouce levé indique que la transaction a été réalisée avec une méthode d’authentification 3-D Secure, comme un Digipass ou un lecteur de cartes. Cela ne signifie pas nécessairement que le paiement a été traité avec succès. Vous devez donc toujours vérifier le statut de la transaction pour savoir si vous recevrez l’argent.

Si vous souhaitez vérifier les détails d’une commande/transaction ou gérer certaines transactions, vous devez utiliser l’option « Gestion des transactions ». « Historique financier » est l’option la plus pratique pour consulter périodiquement les fonds entrants et sortants.

Vous ne pouvez effectuer des remboursements que sur les transactions qui ont obtenu u statut 9 sur les dernières 24 heures. L’annulation ou la suppression d’un paiement est possible dans un délai de 24 heures après que le statut final de la transaction soit reçu (Statut 9 ou 5).

Pour connaître l’heure limite de votre acquéreur, nous vous recommandons de contacter directement notre service clientèle.

Lorsqu’une transaction atteint le statut 9, qui indique que le client a payé, votre acquéreur ou banque transfère l’argent sur votre compte. Le délai de ce règlement varie selon la méthode de paiement et l’acquéreur. Nous vous recommandons de contacter directement votre acquéreur ou banque si vous pensez que vous ne recevez pas votre argent dans un délai raisonnable.